什么是流程再造

流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种管理策略，旨在通过对企业的业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现显著的业绩改善，这些改善可能包括成本、质量、服务和速度等方面。BPR的核心思想是面向顾客满意度的业务流程，并强调打破传统的按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，追求整体流程的最优化。

流程再造通常包括以下步骤：

1. 识别和理解现有流程 ：全面了解和分析组织内部的各项业务流程，包括输入、输出、环节、参与者、时间和资源等信息。

2. 评估分析 ：分解工作流，找出信息元素及其逻辑依赖关系，并诊断现有工作流以获取设计新流程所需的数据。

3. 再造设计 ：基于重新设计的目标和性能数字，提出多个替代工作流结构，并通过与终端用户的验证来选择最佳设计方案。

4. 实施和评估 ：实施新设计的流程，并对其进行评估，确保达到预期的改善效果。

流程再造的实施可能涉及整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存等原则。

BPR的实施可能带来工作的变化、组织的变化和人员的变化，旨在提高企业的运营效率和经营业绩。

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